{"id":1681,"date":"2023-08-30T08:40:31","date_gmt":"2023-08-30T06:40:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ikigai-colors.com\/?p=1681"},"modified":"2024-07-29T13:21:52","modified_gmt":"2024-07-29T11:21:52","slug":"confiance-et-digitalisation-au-dela-des-algorithmes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ikigai-colors.com\/index.php\/2023\/08\/30\/confiance-et-digitalisation-au-dela-des-algorithmes\/","title":{"rendered":"Confiance et digitalisation : au-del\u00e0 des algorithmes"},"content":{"rendered":"\n

Version anglaise\/English version: LINK<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Certains experts informatiques estiment que la confiance se r\u00e9sume principalement au cryptage des transactions et des comptes utilisateurs, mais cette vision s\u00e9curitaire est r\u00e9ductrice car la confiance s\u2019exprime essentiellement entre des individus. La notion de confiance a pris une place centrale dans l\u2019univers du commerce \u00e9lectronique et des r\u00e9seaux sociaux, privil\u00e9giant des relations optimis\u00e9es et s\u00fbres. Elle ne peut cependant \u00eatre r\u00e9duite \u00e0 des graphes de r\u00e9putation, car elle repose sur des facteurs moraux et techniques, et elle implique le libre choix. La digitalisation augmente l’information disponible, mais la confiance demeure un choix individuel.<\/em><\/strong><\/p>\nE. Krieger<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Adapt\u00e9 de Krieger E. (2020) \u00ab La confiance est-elle soluble dans la digitalisation ?<\/em><\/strong> \u00bb, Les Echos Solutions, 15\/05\/2020 : https:\/\/solutions.lesechos.fr\/equipe-management\/c\/la-confiance-est-elle-soluble-dans-la-digitalisation-20994\/<\/a><\/p>\n\n\n

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G\u00e9n\u00e9r\u00e9 par DALL-E \/ Generated by DALL-E<\/sup><\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Pour les experts en s\u00e9curit\u00e9 informatique, la confiance serait surtout affaire de cryptage des transactions et des comptes utilisateurs. Cette vision est r\u00e9ductrice car la confiance est avant tout une relation duale, qui concerne des individus et non des interactions avec des machines.<\/p>\n\n\n\n

En deux d\u00e9cennies, la confiance est devenue la grande affaire des e-commer\u00e7ants et des r\u00e9seaux sociaux, qui s\u2019\u00e9rigent en catalyseurs de relations optimis\u00e9es et s\u00fbres. Accorder sa confiance n\u2019a selon eux jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile puisque vous pouvez savoir en quelques secondes si vous avez affaire \u00e0 un interlocuteur fiable.<\/p>\n\n\n\n

Confiance et transitivit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les ressorts de la confiance s\u2019appuient en effet sur un ph\u00e9nom\u00e8ne de transitivit\u00e9 partielle selon lequel les amis de mes amis seraient mes amis. Cette assertion, qui conna\u00eet quelques exceptions dans la vie r\u00e9elle, est encore plus sp\u00e9cieuse dans le monde des r\u00e9seaux sociaux professionnels ou priv\u00e9s, dont beaucoup de membres donnent d\u2019eux un profil tr\u00e8s enjoliv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les nouvelles formes d\u2019\u00e9changes virtuels reposant sur des recommandations et sur une forme de proximit\u00e9 g\u00e9ographique ou sociale continuent n\u00e9anmoins de se d\u00e9velopper. \u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 tout s\u2019acc\u00e9l\u00e8re, l\u2019\u00e9valuation de la fiabilit\u00e9 d\u2019autrui doit en effet pouvoir s\u2019effectuer en quelques clics. C\u2019est la version postmoderne du serpent Kaa, le python hypnotiseur du Livre de la Jungle\u2026<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9alit\u00e9 est heureusement plus complexe et la confiance ne saurait se r\u00e9duire \u00e0 un graphe r\u00e9putationnel sans cesse redessin\u00e9 par les membres d\u2019un r\u00e9seau social. La confiance est \u00e0 la fois relative \u00e0 un objet sp\u00e9cifique et \u00e0 une personne donn\u00e9e. Avec la fougue du jeune th\u00e9sard, je m\u2019\u00e9tais nagu\u00e8re \u00e9lev\u00e9 contre l\u2019assertion d\u2019Oliver Williamson, une ic\u00f4ne anglo-saxonne des sciences \u00e9conomiques, qui affirmait que la confiance avait au mieux sa place dans les relations amicales ou amoureuses mais, que dans le monde des affaires, elle ne faisait que \u00ab troubler les eaux claires du calcul<\/em> \u00bb. J\u2019avais du mal \u00e0 accepter cette assertion, qui reposait sur une vision par trop utilitariste des relations \u00e9conomiques. S\u2019il est possible d\u2019analyser les relations humaines \u00e0 l\u2019aune d\u2019un subtil dosage de m\u00e9canismes d\u2019int\u00e9r\u00eat, de pouvoir et de confiance, il me semblait en revanche difficile d\u2019\u00e9vacuer enti\u00e8rement cette derni\u00e8re du triptyque \u00ab price, authority and trust<\/em> \u00bb pr\u00e9sent\u00e9 par les sociologues David Lewis et Andrew Weigert.<\/p>\n\n\n\n

Pour d\u00e9montrer que, m\u00eame en mati\u00e8re commerciale et financi\u00e8re, la confiance n\u2019\u00e9tait pas r\u00e9ductible \u00e0 des consid\u00e9rations utilitaristes, j\u2019avais moi-m\u00eame entrepris de la mesurer, contribuant bien malgr\u00e9 moi \u00e0 cultiver l\u2019aporie de la dialectique de la confiance et du calcul.<\/p>\n\n\n\n

Ces travaux avaient d\u00e9but\u00e9 avant l\u2019av\u00e8nement des r\u00e9seaux sociaux, que j\u2019ai toujours consid\u00e9r\u00e9s avec suspicion, m\u00eame si j\u2019en suis un utilisateur occasionnel. Se passer des bienfaits du num\u00e9rique serait aussi contreproductif que de ne jurer que par ce m\u00e9dium.<\/p>\n\n\n\n

Une anticipation favorable accompagn\u00e9e d\u2019un risque assum\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La confiance, prise au sens d\u2019anticipation favorable accompagn\u00e9e d\u2019un risque assum\u00e9, ne saurait \u00eatre r\u00e9duite au strict calcul du risque et des gains potentiels aff\u00e9rents \u00e0 une relation donn\u00e9e. Une telle r\u00e9duction serait d\u2019autant plus hasardeuse que la confiance se fonde \u00e0 la fois sur une dimension morale \u2013la nature des intentions\u2013 et sur une dimension technique \u2013la comp\u00e9tence\u2013. Enfin et surtout, la confiance ne saurait \u00eatre \u00ab mise en \u00e9quation \u00bb du fait m\u00eame de la pr\u00e9sence d\u2019une dimension par essence irr\u00e9ductible : le libre choix. Un investisseur pourra ainsi, en d\u00e9pit de crit\u00e8res objectivement risqu\u00e9s, choisir d\u2019accorder ou de maintenir sa confiance \u00e0 un entrepreneur, tout simplement parce qu\u2019il sera persuad\u00e9 que ce dernier voudra et saura tout mettre en \u0153uvre pour mener \u00e0 bien son projet.<\/p>\n\n\n\n

J\u2019ai eu l\u2019occasion de c\u00f4toyer pendant une d\u00e9cennie le dirigeant-fondateur et les investisseurs de Xiring, une entreprise devenue en quelques ann\u00e9es un leader europ\u00e9en en mati\u00e8re d\u2019\u00e9dition de solutions de s\u00e9curit\u00e9 pour les transactions \u00e9lectroniques. Elle fut ensuite acquise par Ingenico, \u00e0 la faveur d\u2019une OPA amicale. La repr\u00e9sentante du principal actionnaire financier de l\u2019entreprise m\u2019avait confi\u00e9 qu\u2019elle avait d\u00e9cid\u00e9 d\u2019investir car l\u2019entrepreneur lui avait pr\u00e9sent\u00e9 de mani\u00e8re tr\u00e8s transparente la situation de l\u2019entreprise : non seulement des perspectives tr\u00e8s prometteuses, mais \u00e9galement l\u2019ensemble des risques technologiques et commerciaux\u2026 risques dont elle \u00e9tait au demeurant parfaitement consciente. Une telle transparence \u00e9tait un gage de confiance et la suite a montr\u00e9 que celle-ci \u00e9tait justifi\u00e9e. Le dirigeant de Xiring avait compris que, pour b\u00e2tir des relations durables, il valait mieux ne pas chercher \u00e0 enjoliver une r\u00e9alit\u00e9 o\u00f9 les opportunit\u00e9s s\u2019accompagnaient n\u00e9cessairement de risques significatifs.<\/p>\n\n\n\n

La digitalisation d\u00e9multiplie la quantit\u00e9 d\u2019information disponible sur un sujet donn\u00e9, mais elle ne se substituera jamais \u00e0 notre intuition et \u00e0 notre volont\u00e9 de faire ou non confiance \u00e0 une personne donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

La confiance \u00ab malgr\u00e9 tout \u00bb, reflet de notre libre-arbitre<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour revenir \u00e0 nos consid\u00e9rations r\u00e9ticulaires dans une soci\u00e9t\u00e9 en voie de digitalisation acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e, un fonctionnement en r\u00e9seau contribue assur\u00e9ment \u00e0 faciliter des relations de confiance mais le \u00ab dernier m\u00e8tre \u00bb demeure une affaire de choix individuel, ce qui explique que lorsque notre confiance est abus\u00e9e on le vit comme une trahison et on se place de facto<\/em> dans un registre plus \u00e9motionnel que rationnel.<\/p>\n\n\n\n

Notre propension \u00e0 faire confiance ou \u00e0 nous m\u00e9fier quasi syst\u00e9matiquement d\u2019autrui est non seulement un reflet de notre libre-arbitre mais constitue \u00e9galement un excellent barom\u00e8tre de nos n\u00e9vroses. On pr\u00eate \u00e0 L\u00e9onard de Vinci l\u2019aphorisme selon lequel \u00ab l\u2019exp\u00e9rience prouve que celui qui n\u2019a jamais confiance en personne ne sera jamais d\u00e9\u00e7u<\/em> \u00bb. Une telle citation de la part d\u2019un aussi grand savant laisse aussi songeur que les propos d\u2019Oliver Williamson.<\/p>\n\n\n\n

Autant une confiance aveugle accord\u00e9e en presque toutes circonstances expose \u00e0 de grandes d\u00e9convenues, autant ne jamais l\u2019accorder confine presque n\u00e9cessairement \u00e0 une existence d\u2019ermite. La sagesse populaire postule que \u00ab confiance est m\u00e8re de d\u00e9pit, m\u00e9fiance est m\u00e8re de s\u00fbret\u00e9<\/em> \u00bb, mais le risque est consubstantiel \u00e0 l\u2019existence m\u00eame\u2026<\/p>\n\n\n\n

Ce qui est fascinant avec la notion de confiance, c\u2019est qu\u2019elle \u00ab oblige \u00bb en principe son r\u00e9cipiendaire \u00e0 se montrer digne d\u2019elle. On se trouve donc dans le registre du don et du contre-don, cher aux sociologues de l\u2019\u00e9cole de Marcel Mauss\u2026 mais en principe seulement car, comme le rappelle Nietzsche : \u00ab les gens qui nous donnent leur pleine confiance croient par-l\u00e0 avoir un droit sur la n\u00f4tre. C\u2019est une erreur de raisonnement ; des dons ne sauraient donner un droit<\/em> \u00bb. L\u2019aphorisme de Joseph Joubert selon qui \u00ab on peut, \u00e0 force de confiance, mettre quelqu\u2019un dans l\u2019impossibilit\u00e9 de nous tromper<\/em> \u00bb est donc aussi contestable que la posture d\u2019Oliver Williamson et des tenants de l\u2019\u00e9conomie des co\u00fbts de transaction.<\/p>\n\n\n\n

A l\u2019heure de l\u2019intelligence artificielle et du big data, les tentatives de mesurer avec une acuit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9e la fiabilit\u00e9 d\u2019une personne donn\u00e9e \u00e0 travers une batterie indices et scores r\u00e9putationnels nous renvoient aux affres des contr\u00f4les et des classements scolaires. La logique sous-jacente oscille entre le proverbe allemand \u00ab Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser<\/em> \u00bb [\u00ab La confiance c\u2019est bien, le contr\u00f4le c\u2019est mieux<\/em> \u00bb] et l\u2019adage russe \u00ab Fais confiance, mais v\u00e9rifie !<\/em> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

La confiance constitue un sujet in\u00e9puisable et \u00e9minemment sp\u00e9culaire : se prononcer \u00e0 son sujet nous am\u00e8ne n\u00e9cessairement \u00e0 livrer une partie de nous-m\u00eame, au-del\u00e0 des avatars digitaux que l\u2019on donne \u00e0 voir sur la Toile. C\u2019est \u00e9galement une invitation au syncr\u00e9tisme, puisque rares sont les sujets dont le traitement permet d\u2019\u00e9voquer \u00e0 la fois Nietzsche, Marcel Mauss, Oliver Williamson et L\u00e9onard de Vinci !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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